お悩み宅急便で商品が届かない？困った時の対処法
お悩み宅急便は海外製医薬品の通販サイト。海外から直接薬が発送されるので、Amazonや楽天など一般的な通販サイトと比較すると注文品が届くまで時間がかかってしまいます。そのためなかなか荷物が届かないことに不安になってしまう人も少なくありません。
それだけでなく、注文の際のちょっとしたミスに気付かず商品が届かないというパターンもあります。
今回はお悩み宅急便で注文した商品が届かない場合に確認したい事や対処法をまとめてみました。
お悩み宅急便はどれくらいで商品が届くの？
お悩み宅急便で商品を注文すると、基本的に10日～2週間ほどで商品が届きます。
発送から商品到着までの流れは以下の通りです。
海外の医薬品メーカー
↓
現地の郵便局
↓
国際郵便局
↓
日本へ発送
↓
日本の国際郵便局
↓
最寄りの郵便局（郵便局留めの人は郵便局で受け取り）
↓
自宅（受け取り）
注文し入金が確定次第、メーカーから商品が発送されます。
海外からの発送になるため、国内通販サイトよりも商品が届くまでにどうしても時間がかかってしまいます。
現在はコロナの影響により、商品が届くまで時間がかかる場合が
現在のお悩み宅急便の発送状況としては、コロナの影響をうけて商品が届くまでの期間が3週間～4週間と延びています。
普段よりも1～2週間ほど期間が延びているので、余裕をもって注文した方がいいです。
※商品到着までの期間は目安であり、前後する可能性があります。
お悩み宅急便で薬が届かない・・。その理由は？
商品到着までの目安期間が過ぎているのにも関わらず、注文品が届かない場合は以下の理由が考えられます。
商品の代金支払いをしていない
お悩み宅急便を始めとするいわゆる「個人輸入代行サイト」の料金支払いは基本的に前払いです。
商品の入金が確定してからでないと、海外医薬品メーカーから注文品は発送されません。
サイトで注文が確定されると決済の画面に進みますが、気づかずに未払いになってしまっていると「注文したはずなのに商品が届かない」ということになってしまいます。
お届け先の情報に誤りがある
お悩み宅急便を利用するには、氏名、住所、電話番号などお届け先情報を登録する必要があります。
情報に誤りがあると商品が届かない場合があるため、しっかり確認しておきましょう。
税関に引っかかってしまっている
抜き打ちで行なわれる税関で引っかかってしまうと商品が医薬品メーカーへ逆戻りし商品が届きません。
税関で引っ掛かってしまうのは、既定の量よりも医薬品やサプリメントを注文してしまった場合です。
個人輸入において、1度に購入できる医薬品やサプリメントの量は決まっているので、それをオーバーしないようにしましょう
（内部リンク）個人輸入にはルールもあり！
国際情勢の関係で遅延が生じている
稀ですが、時には国際情勢などで商品が遅延する場合も。
最近では発送国のひとつであるインドで長期の祝日があった関係で税関がストップし、混雑による商品遅延が起こりました。
お悩み宅急便で商品が届かない場合の対処法
お悩み宅急便で注文した商品が届かない場合、以下の対処法を試みてみましょう。
追跡番号を確認する
お悩み宅急便で注文し決済すると、同時に荷物の追跡番号が発行されます。
追跡番号とは荷物が現在どこにあるのかを知るために必要です。
もし商品が届かない場合は追跡番号を確認し、商品の現在地を確認してみましょう。
カスタマーサポートに問い合わせてみる
お悩み宅急便はサポート体制も充実しているため、メールや電話で問い合わせることができます。
電話口でも商品の発送状況などを確認できるので安心です。
お悩み宅急便で商品のキャンセルはできるの？
商品が届くのを待っている間に、注文した医薬品やサプリメントが要らなくなってしまう場合もあるでしょう。
そんな時、注文した商品をキャンセルできるのかどうか気になる所です。
お悩み宅急便では注文した商品のキャンセルはできません。
しかしキャンセル不可なのは入金確定後のみ。入金していなかった場合はキャンセルができます。
お悩み宅急便は個人輸入代行サイトで、医薬品メーカーと購入者をつなぐ存在です。
入金が確定次第、医薬品メーカーは発送準備に入るために途中でキャンセルができなくなってしまいます。
返品はできる？
注文した商品の返品は、商品の状況によって異なります。
日本とは違い海外では郵便物の扱いが丁寧でない場合もあり、その時に箱がへこんでしまうことも。
箱のへこみなどが理由の返品はお悩み宅急便では対応していません。
しかし箱の中身が損傷してしまった場合は、返品対応しており、再配達費用も負担してくれます。
中身の損傷の状況を写メし、カスタマーサポートへ問い合わせをしましょう。
ただし返品対応は商品到着から1週間以内となっています。